Astry : la gestion d'astreintes et d'incidents made in France, alternative à OpsGenie et PagerDuty

Astreintes et incidents : un sujet qui revient sur la table en 2026

Une base de données qui ne répond plus à 3 heures du matin, une API de paiement qui ralentit un samedi, un certificat SSL qui expire pendant les congés : les incidents n'arrivent jamais au bon moment. Ce qui fait la différence, ce n'est pas l'absence de panne, c'est le temps qu'il faut pour que la bonne personne soit prévenue, comprenne le problème et agisse.

Pendant longtemps, beaucoup d'équipes ont bricolé : un numéro d'astreinte partagé, un planning dans un tableur, des alertes de supervision envoyées par email à une liste de diffusion. D'autres ont adopté un outil américain comme PagerDuty ou OpsGenie. Ce second choix est aujourd'hui remis en question : Atlassian a arrêté la vente d'OpsGenie en juin 2025 et la fin du support est fixée au 5 avril 2027. Toutes les équipes qui en dépendent doivent migrer.

Cet article s'adresse aux responsables d'exploitation, SRE, DSI, ESN, éditeurs SaaS et responsables de la continuité d'activité. Il pose les critères de choix d'un outil de gestion d'astreintes, puis analyse en détail Astry, une plateforme française conçue et opérée en France, avec ses points forts, ses tarifs et ses limites.

Gestion d'astreintes et d'incidents : de quoi parle-t-on ?

Un outil de gestion d'astreintes (on-call management) se place entre vos outils de supervision et vos équipes. Grafana, Prometheus, Zabbix ou Nagios détectent l'anomalie. L'outil d'astreinte décide ensuite qui prévenir, comment, et quoi faire si personne ne répond.

Concrètement, il couvre quatre fonctions :

• La planification des astreintes : qui est de garde, quand, avec des rotations, des remplacements et la couverture des nuits, week-ends et jours fériés.
• Le routage et l'escalade des alertes : l'alerte part vers la personne d'astreinte, par le canal qu'elle a choisi, et remonte automatiquement au niveau suivant si elle n'est pas acquittée.
• La gestion de l'incident : priorité, statut, historique, observateurs, documentation utile pour agir.
• L'analyse : temps moyen d'acquittement (MTTA), temps moyen de résolution (MTTR), fréquence des incidents, pour s'améliorer d'un mois sur l'autre.

Certains outils vont plus loin et couvrent la communication de crise, qui dépasse l'informatique : cyberattaque, accident sur site, fuite de données. Là, il ne s'agit plus de joindre une personne mais d'informer rapidement toutes les parties prenantes, selon un plan établi à l'avance.

Les enjeux : fiabilité, souveraineté et coût réel

Une alerte qui n'arrive pas coûte plus cher que l'outil

Le premier critère est la fiabilité des notifications. Un email lu le lendemain matin ne sert à rien pour un incident critique. Il faut des canaux qui réveillent (appel vocal, SMS, notification push insistante) et une escalade automatique pour que l'alerte ne reste jamais sans réponse.

Où sont stockées les données d'incident ?

Un outil d'astreinte contient des informations sensibles : numéros de téléphone personnels des collaborateurs, descriptions d'incidents de sécurité, procédures d'intervention, parfois des identifiants d'accès. Pour une organisation soumise au RGPD, à NIS2 ou à des exigences clients sur la résidence des données, un hébergement en Europe par un éditeur européen simplifie beaucoup la conformité.

Le prix affiché n'est pas toujours le prix payé

Les grands acteurs fonctionnent souvent par paliers, avec des modules payants pour le SSO, les pages de statut ou les escalades avancées. Il faut calculer le coût réel pour votre équipe complète, options comprises, et vérifier comment sont comptés les SMS et appels vocaux.

L'astreinte a aussi une dimension RH

Une astreinte donne lieu à des indemnités et, en cas d'intervention, à du temps de travail à décompter. Si le planning et les interventions vivent dans l'outil, l'export vers la paie évite une double saisie et des erreurs.

Comment choisir un outil de gestion d'astreintes : 8 critères concrets

1. Canaux de notification : appel vocal, SMS, push mobile, email, Microsoft Teams, WhatsApp. Vérifiez les quotas de SMS et d'appels inclus.
2. Plannings et escalades : rotations quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, remplacements en un clic, chaînes d'escalade de secours.
3. Intégrations : connecteurs natifs avec vos outils de supervision (Prometheus, Zabbix, Nagios, Grafana...) et possibilité de déclencher une alerte depuis votre code.
4. Application mobile : indispensable pour acquitter une alerte en pleine nuit et consulter la procédure associée.
5. Sécurité : SSO (OAuth2, SAML), restriction par IP ou VPN, gestion fine des droits.
6. Hébergement et support : localisation des données, langue du support, disponibilité en dehors des heures ouvrées.
7. Tarification : prix par utilisateur, modules inclus ou non, engagement annuel ou mensuel, existence d'une offre gratuite pour tester.
8. Migration : reprise des plannings et escalades existants, accompagnement de l'éditeur, délai de mise en route.

Astry : l'outil français de gestion d'astreintes à la loupe

Astry est une plateforme de gestion d'astreintes, d'incidents et de crise éditée par 5Soft, une société française basée en Indre-et-Loire. 5Soft appartient au groupe 5Labs, dont l'équipe d'une cinquantaine d'ingénieurs développe et exploite des services SaaS depuis 2007 (5Flow, Predi5, Otodo). C'est en gérant ses propres incidents que l'équipe a conçu Astry. La société est dirigée par Eric Souchaud, avec Léo Girault, passé par Thales et Amazon, à la direction technique. Voir la fiche Astry sur Logiciel France.

Son positionnement tient en une phrase : vos outils de supervision détectent les problèmes, Astry s'assure que la bonne personne est jointe immédiatement.

La plateforme ne s'adresse pas qu'aux petites équipes. Parmi ses clients grands comptes, l'éditeur cite FreePro, la branche entreprises du groupe Iliad : 40 utilisateurs s'en servent depuis deux ans pour surveiller les incidents sur une partie de leurs périmètres télécoms.

Plannings d'astreinte et escalades automatiques

Astry permet de créer des plannings pour plusieurs équipes, avec des rotations quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, et de couvrir nuits, week-ends et jours fériés. Les remplacements et échanges de permanence se font en un clic. Si un incident n'est pas acquitté au bout d'un délai défini, il est escaladé automatiquement au niveau suivant (par exemple : personne d'astreinte, puis tech lead, puis manager), avec des chaînes de secours configurables.

L'application mobile envoie aussi un rappel au début de chaque période d'astreinte. C'est un détail qui compte : un utilisateur cité par l'éditeur explique que ce rappel représente « une charge mentale en moins ».

Des alertes qui arrivent vraiment

Les notifications partent par appel vocal, SMS, email, notification push, Microsoft Teams et WhatsApp. Chaque collaborateur choisit ses canaux, la politique de notification s'applique ensuite automatiquement. Des alertes globales d'équipe peuvent être déclenchées indépendamment du planning.

Côté intégrations, Astry se connecte aux outils de supervision courants (Prometheus, Zabbix, Nagios, Elastalert, entre autres) et propose des clients Python et Node.js pour déclencher des alertes directement depuis votre code. La plateforme embarque aussi des sondes de santé qui surveillent activement vos API et sites web en HTTP : pour une petite structure sans outil de supervision, c'est un moyen simple d'être alerté dès qu'un service tombe.

Le suivi des incidents, de l'alerte au post-mortem

Chaque incident a un niveau de priorité (P1 à P5), un statut (ouvert, acquitté, résolu) et un historique complet. Des observateurs peuvent suivre l'incident sans intervenir, ce qui permet de tenir informées les équipes non techniques, et une page de statut publique ou privée communique l'état des services. Les tableaux de bord suivent le MTTA, le MTTR et la fréquence des incidents, avec un export CSV.

Au-delà de l'IT : crise et continuité d'activité

C'est ce qui distingue le plus Astry des outils d'alerting classiques. La plateforme propose un mode gestion de crise : vous définissez à l'avance des chaînes d'information par type de crise (cyberattaque, accident sur site, fuite de données), et le moment venu, Astry informe toutes les parties prenantes et trace chaque action.

Le coffre-fort chiffré de bout en bout stocke runbooks, procédures, identifiants et configurations sensibles, accessibles au moment où vous en avez besoin. L'éditeur présente l'ensemble comme un « PCA minimum viable » pour les PME et ETI qui doivent rendre des comptes à leurs assureurs, auditeurs ou clients (ISO 27001, NIS2) sans monter un dispositif lourd.

Un module RH pour les indemnités d'astreinte

Astry suit les interventions, calcule les indemnités d'astreinte selon les règles de votre entreprise et exporte les éléments de paie en CSV. Pour les équipes d'exploitation françaises, où l'astreinte est encadrée par le Code du travail et souvent par un accord d'entreprise, c'est un vrai gain de temps pour les managers et le service paie.

Sécurité, hébergement et support

La plateforme gère le SSO (OAuth2 et SAML), la restriction d'accès par IP ou VPN et un contrôle d'accès fin par rôle. Les données sont hébergées exclusivement dans des centres de données européens. L'interface et le support sont en français et en anglais, avec une communauté Discord et une équipe annoncée disponible 24h/24 et 7j/7.

Les limites à connaître

• Un écosystème plus jeune que celui de PagerDuty : moins d'intégrations natives et pas de couche AIOps (corrélation automatique d'alertes, automatisation avancée). Si votre stack repose sur des outils de niche, vérifiez les connecteurs ou l'API avant de vous engager.
• Des quotas de SMS et d'appels vocaux par utilisateur et par mois dans chaque offre. Pour une équipe très sollicitée, faites le calcul sur vos volumes réels ou discutez d'un volume adapté.
• Une notoriété encore limitée hors de France : si vous devez justifier le choix auprès d'un groupe international, prévoyez une démonstration et les documents de conformité (DPA, hébergement).
• Une offre gratuite limitée à 30 jours : elle suffit pour valider les escalades sur de vrais incidents, pas pour un usage durable sans abonnement.

Rien de rédhibitoire pour la majorité des PME, ESN et éditeurs SaaS, mais ce sont les points à tester pendant la période d'essai.

Une alternative française à OpsGenie et PagerDuty

Astry publie un comparatif détaillé avec PagerDuty, Splunk On-Call et OpsGenie. En résumé :

Données issues du comparatif de l'éditeur, établi en août 2026. Vérifiez les tarifs à jour sur le site de chaque acteur.

Pour les équipes sur OpsGenie, Astry propose de reprendre plannings et escalades sans surcoût. Commencer la migration plusieurs mois avant l'échéance permet de faire tourner les deux outils en parallèle et de valider les escalades sur de vrais incidents.

Combien coûte Astry ?

La grille publiée sur la page tarifs d'Astry comporte trois offres :

• Offre Gratuite : 0 € pendant 30 jours, jusqu'à 3 utilisateurs, sans carte bancaire, avec planification d'astreintes, escalades, réponse à incident, 10 SMS ou appels par utilisateur et par mois et 5 sondes de santé.
• Offre Entreprise : 12 € HT par utilisateur et par mois en facturation annuelle, ou 15 € sans engagement. Utilisateurs illimités, notifications illimitées, 50 SMS ou appels par utilisateur et par mois, 20 sondes, analytics, SSO, restriction IP, coffre-fort, page de statut et outils RH.
• Offre Premium : sur mesure pour les grandes entreprises (développements spécifiques, engagements de service, volume de notifications adapté).

À titre indicatif, une équipe d'exploitation de 8 personnes revient à 96 € HT par mois en annuel, une ESN qui équipe 25 ingénieurs à 300 € HT par mois. Un programme ambassadeur donne accès à des conditions négociées.

Les logiciels français qui complètent un outil d'astreinte

Un outil d'astreinte ne vit pas seul. Voici quelques logiciels référencés sur Logiciel France qui s'articulent bien avec lui :

• Supervision de l'expérience utilisateur : 2Be-FFICIENT surveille le fonctionnement réel de vos sites et applications, du point de vue de l'utilisateur. Une dégradation détectée peut devenir une alerte routée vers la personne d'astreinte.
• Support client et tickets : Karlia regroupe CRM et helpdesk. Pendant un incident, le support centralise les demandes clients pendant que l'équipe technique se concentre sur la résolution.
• Communication aux clients par SMS : lorsqu'une panne touche vos clients, prévenir rapidement limite la frustration. SMS Partner et Conexteo permettent d'envoyer des SMS de masse depuis une interface ou une API. Découvrir notre comparatif des plateformes SMS françaises.

La méthode en 6 étapes pour choisir et déployer

1. Cartographier l'existant : services critiques, outils de supervision, équipes concernées, règles d'astreinte (accord d'entreprise, indemnités).
2. Définir les scénarios : qui doit être prévenu pour quel type d'alerte, dans quel délai, et qui prend le relais en l'absence de réponse.
3. Tester pendant les 30 jours de l'offre gratuite : connectez une première source d'alerte, créez un planning réel et déclenchez des incidents de test la nuit et le week-end.
4. Valider les critères go / no-go : fiabilité des appels et SMS, simplicité de l'application mobile, couverture des intégrations, export paie.
5. Migrer par équipe : si vous quittez OpsGenie, faites tourner les deux outils en parallèle quelques semaines avant de basculer.
6. Former et mesurer : un court atelier pour les personnes d'astreinte, puis un suivi mensuel du MTTA et du MTTR pour ajuster escalades et procédures.

FAQ : gestion des astreintes et Astry

Conclusion : joindre la bonne personne, au bon moment

La fin d'OpsGenie oblige de nombreuses équipes à revoir leur outil d'astreinte d'ici avril 2027. C'est l'occasion de choisir une solution qui couvre à la fois les plannings, les escalades, le suivi des incidents et, si besoin, la communication de crise. Astry répond à ces besoins avec une tarification lisible, un hébergement européen, un support en français et des fonctions rares dans cette catégorie, comme le coffre-fort chiffré et le calcul des indemnités d'astreinte. Testez-la sur vos propres scénarios pendant les 30 jours de l'offre gratuite.

Pour aller plus loin, consultez la fiche Astry et parcourez Logiciel France pour découvrir d'autres logiciels édités en France.